Theo trang Nội quy đối với hành khách đi tàu của Hà Nội Metro, đọc ngày 18/10/2026, nội quy đi metro Hà Nội gồm chín nhóm nội dung, trong đó có việc không mang vào ga và lên tàu hành lý cồng kềnh (kích thước vượt quá 56 cm x 36 cm x 23 cm, trọng lượng vượt quá 18 kg), vật nuôi như chó, mèo và đồ tươi sống có mùi như thịt, cá. Trẻ em từ 6 tuổi trở xuống bắt buộc có người lớn đi kèm, nhà ga từ chối phục vụ người say rượu, người mất trí, người có bệnh truyền nhiễm hoặc người có bệnh tật mà bác sĩ chỉ định không di chuyển, còn người không có vé hoặc mang vé không hợp lệ phải mua vé mới có giá trị cao nhất của tuyến hoặc bị từ chối cung cấp dịch vụ. Nội quy có thể được cập nhật sau ngày người viết đọc, nên khi không chắc một vật hay một trường hợp có được phép hay không, hãy hỏi nhân viên nhà ga hoặc Hà Nội Metro.
Bài này chỉ thuật lại hai trang chính thức của Hà Nội Metro trên metrohanoi.vn: trang Nội quy đối với hành khách đi tàu và trang Văn hóa Metro, đều đọc ngày 18/10/2026. Bài không nêu giá vé, không nêu mức xử lý nào ngoài điều trang ghi, và không phân biệt nội quy giữa các tuyến vì trang không phân biệt.
Nội quy đi metro Hà Nội gồm những nhóm nào: chín nhóm trên trang của Hà Nội Metro
Trang nội quy đánh số chín nhóm. Bảng dưới đây tóm tắt tên từng nhóm theo cách trang viết; các phần sau đi vào những nhóm khách hay thắc mắc nhất.
| Nhóm | Nội dung chính theo trang |
|---|---|
| 1 | Xếp hàng mua vé, quẹt thẻ khi qua cổng kiểm soát, xuất trình vé hợp lệ khi được yêu cầu |
| 2 | Giữ trật tự và vệ sinh chung tại nhà ga và trên tàu |
| 3 | Giữ gìn tài sản, thiết bị tại nhà ga và trên tàu |
| 4 | Không mang hàng hóa, hành lý cồng kềnh, động vật và đồ tươi sống có mùi vào nhà ga và lên tàu |
| 5 | Không hút thuốc trong nhà ga và trên tàu |
| 6 | Không mang vũ khí, vật liệu cháy, nổ và hàng bị cấm vào nhà ga và lên tàu |
| 7 | Tuân theo chỉ dẫn trong nhà ga và sự điều hành của nhân viên phục vụ |
| 8 | Quy tắc về trẻ em đi tàu |
| 9 | Các trường hợp nhà ga từ chối phục vụ |
Ngoài trang nội quy, Hà Nội Metro còn có trang Văn hóa Metro với chín điều mà hành khách được nhắc giữ gìn. Hai trang có nhiều ý trùng nhau, nhưng trang Văn hóa Metro thêm vài chi tiết về điện thoại, đèn flash và xe đẩy, được tóm tắt ở phần sau.
Vé và cổng soát vé: mua vé đúng loại, quẹt thẻ và hậu quả khi không có vé hợp lệ
Nhóm đầu tiên nói về vé. Theo trang, hành khách đi tàu phải mua vé theo đúng quy định của công ty, quẹt thẻ vé khi qua cổng kiểm soát vé và xuất trình đầy đủ vé hợp lệ khi có yêu cầu kiểm tra lúc ra, vào nhà ga và lên tàu. Trang giải thích vé hợp lệ là vé do công ty hoặc cơ quan chức năng ban hành, còn đủ thông tin, còn thời hạn sử dụng và đúng với loại vé đó.
Có ba tình huống được trang nêu riêng:
- Mua nhầm hoặc mua thiếu vé. Hành khách có trách nhiệm báo lại cho nhân viên quầy vé và nộp đủ số tiền bù thêm của hành trình, nếu có.
- Không có vé hoặc vé không hợp lệ. Trang coi đây là vi phạm về vé và nêu hình thức xử lý là yêu cầu mua vé mới có giá trị cao nhất của tuyến hoặc bị công ty từ chối cung cấp dịch vụ. Trang không nêu thêm mức xử lý nào khác, nên bài này cũng không nêu.
- Đi tàu miễn phí. Trang có một dòng nói hành khách được đi tàu miễn phí theo Nghị quyết của HĐND thành phố thì đến quầy bán vé (BOM) nhận thẻ 0 đồng để quẹt thẻ qua cửa soát vé và trả lại vé khi qua cửa ra ga. Trang không nêu ai thuộc diện này hay điều kiện nhận thẻ, nên bài này không nói ai được miễn vé.
Bài này không nêu giá vé. Nếu bạn cần tìm giá vé và cách thanh toán, bài Thanh toán vé xe buýt và metro tại Hà Nội: cách tìm thông tin chính thức hướng dẫn cách tìm thông tin ở nguồn chính thức.
Hành lý và vật dụng không được mang vào ga và lên tàu: 56 x 36 x 23 cm, 18 kg, vật nuôi, đồ tươi sống
Đây là nhóm khách du lịch hay hỏi nhất, vì nó liên quan đến vali, túi lớn và việc có mang theo thú cưng hay không. Nhóm 4 và nhóm 6 của trang nội quy liệt kê những thứ không được mang vào các nhà ga và lên tàu, tóm tắt trong bảng sau.
| Loại | Điều trang ghi |
|---|---|
| Hành lý cồng kềnh | Kích thước vượt quá 56 cm x 36 cm x 23 cm; trọng lượng vượt quá 18 kg |
| Vật nuôi | Như chó, mèo |
| Đồ tươi sống có mùi | Như thịt, cá |
| Chất gây mất vệ sinh | Chất làm bẩn nhà ga, toa xe |
| Thi hài, hài cốt | Không được mang |
| Vũ khí, công cụ hỗ trợ | Loại không có giấy tờ sử dụng hợp lệ |
| Vật liệu cháy, nổ và hàng nguy hiểm | Như chất gây cháy, nổ, chất phóng xạ, máy phát sóng tần số cao |
| Hàng cấm lưu thông | Như ma túy, hàng nhập lậu |
Một vài điểm nên đọc kỹ:
- Hành lý cồng kềnh. Trang nêu hai tiêu chí, kích thước vượt quá 56 cm x 36 cm x 23 cm và trọng lượng vượt quá 18 kg, ngăn cách bằng dấu chấm phẩy. Người viết hiểu theo nghĩa thông thường là hành lý vượt một trong hai ngưỡng thì bị coi là cồng kềnh, nhưng trang không giải thích thêm. Trang cũng không nói nhân viên đo hay cân hành lý thế nào, và không nói số đo có tính bánh xe hay tay cầm hay không.
- Vật nuôi. Trang ghi vật nuôi như chó, mèo trong nhóm không được mang vào ga và lên tàu. Trang không nói riêng về thú nhỏ để trong lồng hoặc túi, nên bài này không khẳng định điều đó được phép hay không.
- Đồ tươi sống có mùi. Trang lấy ví dụ thịt, cá. Dòng vật nuôi và dòng đồ tươi sống đều kết thúc bằng dấu “…”, cho thấy trang chỉ nêu ví dụ chứ không phải danh sách đầy đủ; bài này không đoán thêm.
- Hàng nguy hiểm. Dòng này trong trang có lỗi chính tả; bài ghi theo nghĩa người viết hiểu là chất gây cháy, nổ, chất phóng xạ và máy phát sóng tần số cao.
Gợi ý của người viết nếu bạn kéo vali: đo ba cạnh dài nhất của vali đã đóng đồ và cân cả vali trước khi ra ga, rồi so với hai ngưỡng ở trên. Nếu số đo sát ngưỡng hoặc bạn không chắc cách tính, hãy hỏi nhân viên nhà ga thay vì tự đoán; nhiều vali du lịch cỡ lớn có thể vượt ngưỡng nên cần kiểm tra trước. Nội quy không nhắc riêng xe đạp, kể cả xe đạp gấp; về xe đạp có gắn pin Lithium, Hà Nội Metro đã đăng một thông tin riêng đề ngày 12/8/2025, và bài này không bàn nội dung đó.
Hành vi tại nhà ga và trên tàu: xếp hàng, nhường ghế, vạch an toàn, hút thuốc, nút báo nguy hiểm
Các nhóm 2, 3, 5 và 7 nói về cách ứng xử. Điều trang ghi gồm:
- Xếp hàng khi mua vé và khi qua cổng soát vé.
- Nhường ghế cho trẻ em, người già, phụ nữ có thai và người khuyết tật.
- Không nói to, cãi nhau, đánh nhau hay gây mất trật tự tại nhà ga và trên tàu.
- Tuyệt đối không di chuyển qua vạch an toàn trên ke ga khi tàu chưa đến.
- Tuyệt đối không đi tới các khu vực kỹ thuật, nghiệp vụ tại nhà ga và khu vực lái tàu.
- Bỏ rác đúng nơi, không vứt rác ra ga hay sàn tàu, và không vứt rác hay vật cứng xuống khu vực ke ga, đường tàu.
- Không phá hoại tài sản, không trộm cắp tài sản và vật dụng tại nhà ga và trên tàu.
- Chấp hành nội quy phòng cháy và chữa cháy tại nhà ga và trên tàu.
- Không hút thuốc trong nhà ga và trên tàu.
- Tuân theo hiệu lệnh, chỉ dẫn của nhân viên phục vụ và các chỉ dẫn trong nhà ga.
- Không ấn các nút báo nguy hiểm, báo cháy, sự cố khẩn cấp khi không có tình huống khẩn cấp.
Nhóm 7 còn nhắc tuân thủ các yêu cầu phòng chống dịch bệnh của cơ quan chức năng và đơn vị vận hành, trong đó trang lấy ví dụ thông điệp 5K phòng chống Covid-19. Bài này không nêu thêm yêu cầu nào về dịch bệnh và không khẳng định thông điệp đó còn được áp dụng ở thời điểm hiện tại.
Trẻ em, người cần hỗ trợ và các trường hợp bị từ chối phục vụ
Nhóm 8 nói về trẻ em: trẻ từ 6 tuổi trở xuống bắt buộc phải có người lớn đi kèm, và nếu không có người lớn đi kèm thì công ty có thể từ chối cung cấp dịch vụ. Trang không nói gì về trẻ trên 6 tuổi và không nêu độ tuổi tối thiểu của người lớn đi kèm, nên bài này không khẳng định các điểm đó. Nhóm này còn ghi người hạn chế khả năng di chuyển nên có người hỗ trợ đi theo.
Trang Văn hóa Metro bổ sung một điều dành cho người dùng xe lăn hoặc xe đẩy: người khuyết tật sử dụng xe lăn, hoặc bà mẹ và trẻ em sử dụng xe đẩy, nên đề nghị sự giúp đỡ của nhân viên nhà ga. Trang không nêu kích thước hay loại xe đẩy được phép.
Nhóm 9 liệt kê các trường hợp nhà ga từ chối phục vụ:
- người say rượu;
- người mất trí (theo cách trang viết);
- người có bệnh truyền nhiễm;
- người có bệnh tật mà bác sĩ chỉ định không di chuyển.
Trang chỉ liệt kê bốn nhóm này và không giải thích cách nhà ga xác định từng trường hợp, nên bài này không bàn thêm.
Trang Văn hóa Metro: chín điều nên làm khi đi tàu
Trang Văn hóa Metro viết dưới dạng lời nhắc “giữ gìn văn hóa metro” với chín điều, gồm:
- Nhường ghế cho người già, trẻ em, phụ nữ có thai và người khuyết tật.
- Đặt điện thoại ở chế độ im lặng và nói chuyện với âm lượng vừa phải để không làm phiền người xung quanh.
- Không chụp ảnh với đèn flash hoặc sử dụng thiết bị chiếu sáng, vì điều đó gây nguy hiểm cho lái tàu.
- Người khuyết tật sử dụng xe lăn, hoặc bà mẹ và trẻ em sử dụng xe đẩy, đề nghị nhân viên nhà ga giúp đỡ.
- Tuyệt đối không lên tàu khi cửa tàu đã bắt đầu đóng và không xô đẩy tại vị trí chờ tàu, vì có thể ngã xuống đường ray; không sử dụng điện thoại khi đang lên tàu.
- Tuân theo chỉ dẫn của nhân viên nhà ga mặc đồng phục.
- Không mang theo hành lý bị cấm mang lên tàu.
- Không hút thuốc trong suốt hành trình, từ nhà ga đến trên tàu.
- Bỏ rác vào thùng đúng nơi.
So với trang nội quy, những điều chỉ thấy ở trang này là điện thoại im lặng, không dùng đèn flash, không lên tàu khi cửa đã bắt đầu đóng, không xô đẩy ở chỗ chờ tàu, không dùng điện thoại khi đang lên tàu và việc nhờ nhân viên giúp khi dùng xe lăn hoặc xe đẩy. Đây là lời nhắc về cách hành xử; trang không gắn hình thức xử lý cụ thể nào với các điều này.
Khi chưa chắc một vật có được mang lên tàu: cách hỏi và điều bài này không nói
Nội quy là văn bản chung, còn tình huống thực tế rất đa dạng. Một vài cách xử lý hợp lý, do người viết gợi ý:
- Hỏi nhân viên nhà ga trước khi qua cổng soát vé. Hãy mô tả rõ vật bạn định mang, kèm kích thước và trọng lượng nếu là hành lý, thay vì chỉ hỏi chung chung.
- Liên hệ Hà Nội Metro. Chân trang của trang Nội quy trên metrohanoi.vn hiển thị số hotline 19001086 (đọc ngày 18/10/2026). Người viết chưa gọi số này và không biết giờ tiếp nhận.
- Với trẻ nhỏ, hãy chuẩn bị người lớn đi kèm từ đầu. Mốc 6 tuổi trở xuống là điều trang nêu; nếu con bạn sát mốc đó, hãy hỏi nhân viên.
- Đi cùng người cần hỗ trợ thì nói trước với nhân viên nhà ga, đúng như trang Văn hóa Metro gợi ý cho người dùng xe lăn hoặc xe đẩy.
Những điều bài này không nói vì hai trang không nêu: cách nhân viên kiểm tra hành lý tại cổng, mức xử lý ngoài hình thức đã nêu ở phần vé, đối tượng được miễn vé, sự khác nhau về nội quy giữa các tuyến, và việc vật nuôi nhỏ để trong lồng có được mang hay không. Nếu bạn đang lên kế hoạch đi metro, bài Tuyến metro Hà Nội dành cho du khách: cách chuẩn bị chặng đầu và cuối giúp bạn chuẩn bị chặng đầu và chặng cuối của hành trình.
Nguồn tham khảo
- Nội quy đối với hành khách đi tàu, Hà Nội Metro, đọc ngày 18/10/2026.
- Văn hóa Metro, Hà Nội Metro, đọc ngày 18/10/2026.
- Thông tin về việc khuyến cáo hạn chế mang xe đạp có gắn pin lên các tuyến đường sắt đô thị Hà Nội, Hà Nội Metro, đề ngày 12/8/2025, đọc ngày 18/10/2026; chỉ dẫn tới để người đọc biết có thông tin riêng về xe đạp gấp có pin.